【コミックマーケット96新譜の不良品混入につきまして】
この度はコミックマーケット96新譜の不良品混入につきまして、
ご迷惑をおかけしてしまい、調査報告に時間が掛かってしまった事をお詫び申し上げます。
以下に、今回の不良品につきましての経緯・原因報告をさせて頂きます。
新譜の製造は「バンドのミカタ」（ネクストリーム株式会社）様に、
CDコピーからアッセンブル、キャラメル包装まで依頼し
8月12日に開催されたコミックマーケット96にて頒布させて頂きました。
頒布後、製品の一部につきまして皆様からご指摘を頂き
未ライティングCDの混在・ゴミの付着が確認されました。
皆様からご報告を頂いた不良品は、こちらで把握しているだけで数十枚ありました。
この件を受け未ライティングの不良品混在について報告、
製品の再製造の検討、サポートをして頂けないか問い合わせをしたところ、
1週間を経過した申告だった事により返品や交換の対応は致し兼ねるとの事を説明され、
お客様サポートは全て断られてしまいました。
（今回のケースは納品された全てが不良品ではなく、正常品と混在している状況だった為
商品到着から1週間以内に不良品の把握は困難な状況でした）
その後、皆様から頂いた不良品の証拠を提出し、
1週間以内に不良品の確認が困難だったことを認めて頂き、
協議と話し合いの結果、該当商品の再製造のみご対応いただける事となりました。
▼不良品の混在について
また、お知らせ内に記載はございませんが未ライティングCD・ゴミの付着について
「バンドのミカタ」様からメールで頂いた回答・調査結果のご報告を掲載いたします。
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通常は製造部のスタッフが製造機へのコピー指示を行います。
最初に1枚テストを行いプレイヤーでのTOC情報の読み取りと1曲目の再生確認をいたします。
ここで正常に読み取り・再生された場合は残りの枚数の製造指示を行います。
コピー+盤面印刷が完了し製造機のログにエラーが無いことを確認しシュリンク包装をいたします。
シュリンク包装されたDISCは印刷物が完成するまで一時保管となります。印刷物が完成したら
DISCと印刷物はアッセンブル部門へ移動し指示された仕様で組み込みと包装が行われます。
最後に枚数を確認して段ボールに詰められて運送会社へ引き渡されます。
先のメールでご報告した通り、原因特定のため製造ラインのテスト稼働やログのチェック、
オペレータへの聞き取り調査など行ってまいりましたが決定的な原因特定には至ることができない状況であることから
CD-Rコピー工程の製造ラインへのオペレーション指示で、
何らかの人為的なミスにより発生したと結論付けることとなりました。
推測になってしまいますが製造部のスタッフが何らかの理由で
CD-Rコピー+盤面印刷を行う設備への作業指示を分割した可能性が疑われますが、
弊社の製造設備には監視カメラや記録カメラの設置はございませ
んため記録や証拠としては確認することができませんでした。
CDの記録面にゴミのようなものが付着していた件につきましては
拝見したところCD-Rをバルク状態で保管・移動する際に使用するシュリンクフィルムのように見えましたので、
組立工程でフィルムを剥がした際に付着したものがそのまま組み込まれた可能性がございます。
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当初より、不良品が混在してしまった原因究明の公式アナウンスを
「バンドのミカタ」様にお願いしておりましたが、
原因特定がきちんとなされていない状態で、
事前確認なしに公式アナウンスが掲載されてしまいました。
再度、きちんと原因究明をして頂きたい旨を伝え、
未ライティングCD・ゴミの混入についてどのような工程で起こった可能性があるのか
9月26日のメールでご報告頂きました。
上記の最終調査報告について、追記でアナウンスの掲載をお願いしましたが
こちらについては対応して頂けませんでした。
また、こちらとして最優先でサポートとして行いたいと希望しておりました、
不良品の回収、返品交換につきましては
製造元である「バンドのミカタ」様は頑なに拒否をされまして、
大変遺憾ではございますがサポートの放棄と言わざるを得ない対応をされました。
時間を割いてイベントへお越しいただき、
作品を手に取って下さった皆様の事を考えますと
「バンドのミカタ」様のサポートの放棄はとても納得できるものではありませんでしたが、
協議が長引き平行線を辿るだけでしたので、
返品交換に関しましては直接私の方で行う事を決定いたしました。
▼今後の対応について
現在、メールでご連絡を頂いた方にダウンロードコードでのサポートを行っております。
今後は”自サークルが参加するイベントのみ”（コミックマーケット等）となってしまいますが
頒布から1年以内に不良品をお持ちいただけましたら正常品と交換させて頂きたく思います。
お手数をおかけしますが、不良品をお持ちで交換をご希望の方はご持参いただけますと幸いです。
大変申し訳ございませんが、コミケ参加、主催以外で出演させて頂くイベントは
私ではなくイベントスタッフ様が物販を担当するケースがございますので、対応交換は致し兼ねます。
大変心苦しいのですが、混乱を防ぐために何卒ご容赦頂けますと幸いです。
イベントにお越しいただき交換する事が
難しい方もいらっしゃると思いますので、
不良品をお持ちの方はメールでご連絡を頂けましたら、
引き続きダウンロードコードでのサポートを行ってまいります。
また予定より遅くなってしまってしまい申し訳ございませんが、
新譜のダウンロード販売につきましては近日中に開始させて頂きます。
今後はCD製造業者の選定の見直しと、
事前に不良品の混入がないかを可能な限りチェックする体制を改めて検討し、
皆様に安心して楽しんで頂けるような作品をお届けできるように努めてまいります。
この度の不良品混入の件につきまして、
皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
綾瀬理恵 / RieMeloParfait